Acuerdo de largo plazo para la contratación de un software de gestión telefónica Inbound y Outbound

Objetivo General

Contratar un software de gestión de llamadas telefónicas para manejar las interacciones con potenciales donantes, que permita optimizar los resultados y la seguridad de la recaudación de fondos.

Alcance

Funcionalidades básicas de llamadas: el software debe permitir realizar llamadas telefónicas de manera eficiente, incluyendo funciones como grabación de llamadas, marcación automática, marcación manual y programación de llamadas.

Almacenamiento seguro de grabaciones en la nube: el software deberá contar con la capacidad de almacenamiento seguro en la nube para guardar las grabaciones de las llamadas realizadas.

Integración con sistemas existentes: el software debe ser compatible e integrarse con los sistemas y herramientas existentes en la organización para facilitar la gestión eficiente de las actividades de telemarketing.

Gestión de información de donantes: el software debe permitir el almacenamiento seguro de la información de los donantes, incluyendo datos personales y detalles de las donaciones. Debe garantizar la confidencialidad y cumplir con las regulaciones de protección de datos.

Estándares de seguridad de la información: la seguridad de información de donantes es una prioridad para UNICEF. Por este motivo, es fundamental que nuestros proveedores se alineen a las políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información que estén vigentes, entre los que están la ley de protección de datos, seguridad de la información, las Normas PCI DSS 4.0 para protección de tarjetas de crédito y cualquier otra ley o norma que tenga relación con este tema.