SOLICITUD DE PROPUESTA PARA FIRMA DE LTA SOBRE SERVICIOS DE COBROS Y RETENCION DE DONANTES

1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF, en su calidad de organismo de cooperación internacional, cuenta con programas en América Latina y El Caribe cuyos objetivos son los de acompañar los esfuerzos de cada país para fomentar el cumplimiento universal de los derechos de niñas, niños, adolescentes, jóvenes y sus familias y comunidades, a fin de que los indicadores sociales, y por ende sus vidas, continúen mejorando.

Para la implementación de dichos programas y proyectos, se requiere lograr financiamiento, parte del cual debe lograrse a través de la recaudación de fondos de individuos, entendidos éstos como personas naturales o jurídicas bancarizadas que se comprometen a apoyar la labor de UNICEF a través de un aporte económico mensual automático por medio de su tarjeta de crédito o débito, y si fuera necesario su cuenta bancaria. A este tipo de donantes UNICEF los conoce como Socio (Pledge).

Actualmente, en estos países ya desarrollan campañas anuales de captación de socios por varios canales, especialmente Face to Face, Telemarketing y Digital, y tienen sus propias bases de donantes activos, realizando los correspondientes aportes recurrentes con periodicidad mensual a UNICEF para sus programas y proyectos.

Ante el crecimiento actual y el previsto para los siguientes meses y años, UNICEF requiere diversificar los proveedores actuales para lo cual necesita contar con acuerdos a largo plazo con empresas que realicen servicios de: 1) Gestión de cobros y pagos recurrentes de los donantes Para apoyar el trabajo en Programas y Proyectos en la región, UNICEF realiza campañas de Fundraising para adquirir donantes individuales. El enfoque principal es adquirir estos donantes/socios mensuales que proporcionen a UNICEF una donación recurrente regular de sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, JCB, Diners o American Express, etc. Los números de tarjetas (PAN por sus siglas en inglés) se recopilan cuando un donante se registra para donar y cuando actualiza la información de su tarjeta. Como parte de la estrategia de recaudación de fondos UNICEF busca trabajar con uno o más proveedores de servicios de pago (PSP por sus siglas en inglés) calificados a través de acuerdos a largo plazo (LTA/s) para de conformidad con los estándares regulatorios y de la industria (como, entre otros, PCI DSS), para proporcionar servicios de pasarela de pago en línea para recibir las donaciones de los socios con tarjetas de débito y/o crédito, bien sea de una sola vez o recurrentes. Además, hay que recalcar que UNICEF tiene la obligación con sus donantes de proteger los datos de sus titulares de tarjetas. Por lo tanto, es fundamental comenzar a implementar actividades para proteger los procesos de captura, almacenamiento y transmisión de datos de tarjetas de crédito de nuevos donantes a través de los protocolos de seguridad alineados con PCI-DSS. 2) Gestión y Retención de Donantes Además, la Oficina Regional para América Latina y El Caribe necesita incorporar proveedores relacionados con la gestión y retención de donantes, es decir, mantenimiento de bases de datos, comunicación y retención de donantes, actualización de donaciones, servicios de análisis y de atención al donante, campañas de fidelización y de maximización del valor de los donantes.

La propuesta actual de los proveedores deberá cubrir al menos los siguientes países de la región: Bolivia, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Paraguay y República Dominicana- Cualquier otro agregado debe especificarse durante el proceso de aplicación.

2. REQUERIMIENTO

2.1 El propósito de esta solicitud de propuesta de servicios (“RFPS”, en sus siglas en inglés) es invitar a presentar propuestas para el “ACUERDO A LARGO PLAZO (LONG TERM AGEEMENT) CON EMPRESAS CALL CENTER PARA LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE CAPTACIÓN DE DONANTES INDIVIDUALES A TRAVÉS DE TELEMARKETING” [en las condiciones que se detallan en los Términos de Referencia/Descripción del Trabajo, adjunto en el Anexo B]

2.2 Este documento de Licitación RFPS será compuesto por lo siguiente:

• Este documento

• Los Términos y Condiciones Generales de Contratación (Servicios) del UNICEF, que figuran en el Anexo A

• El formato Propuesta de Precio de Servicios de Cobro como Anexo C

• El formato Propuesta de Precio de Servicios de Retencion y Gestión de Donantes como Anexo D

• El template de registro de proveedor (MDM Vendor Template) como Anexo E

• Registro en linea en el UNGM -United Nations Global Market – link: https://www.ungm.org/Account/Registration

2.3 El presente Documento de Licitación RFPS es una invitación y no debe interpretarse como una oferta que pueda ser aceptada o interpretada con algunos derechos contractuales o legales. No conformará contrato, incluyendo un contrato de proceso u otro entendimiento o arreglo, entre el Proponente y UNICEF en relación con este Documento de Licitación RFPS y no habrá nada en este Documento de Licitación RFPS o en relación con el mismo que resulte en obligación alguna por parte de UNICEF, a menos que y hasta que se firme un contrato por UNICEF y la parte licitadora que resulte elegida.

PARTE II – PROCESO DE ENTREGA DE PROPUESTAS 1. CALENDARIO DE ENVÍO DE PROPUESTAS PROCESO CONTRACTUAL

El calendario de este proceso es como se indica a continuación:

• Fecha de publicación en sitio UNGM y por correo: 26-04-2022

• Fecha límite para periodo de preguntas y respuestas: 10-05-2022 antes de las 23:59hrs de Panamá pueden ser enviadas a la plataforma de UNGM al correo lacro-ops@unicef.org

• Publicación de respuestas en UNGM: 12-05-2022

• Llamada con los interesados en la propuesta: 14.05.2022 hora por determinar

.• Fecha de cierre / fecha límite para la presentación de la propuesta completa y final: 23-05.2022 antes de las 23:59 pm. (Hora de Panamá)

• Fecha de apertura de propuesta: 24.05.2022

• Periodo de evaluación / revisión de las propuestas: 25.05.2022 al 10.06.2022 aproximadamente

• Aviso de adjudicación por correo y en UNGM: 20-06-2022 aproximadamente

• Periodo de preparación de contrato: del 21-06-2022 al 30-06-2022 aproximadamente

• Fecha estimada inicio de contrato: 01-07-2022 aproximadamente