Desenvolvimento de solução tecnológica para escuta digital ampliada da população afetada pela subsidência do solo em Maceió / AL

New clarification added: PERGUNTA:  Prezados, preciso de uma referência / ajuda quanto ao teor e conteúdo dos seguintes itens solicitados no checklist de documentos que listo abaixo. Vocês possuem exemplos para fornecer? Anexo E) Declaração de disponibilidade do profissional (Coordenador/a Geral, Especialista em Inteligência Artificial, Desenvolvedor FullStack e Especialista UX/UI)Anexo F) Formulário de declaração de desempenho e documentação de apoio.Anexo H) Compromisso do licitante com a legislação trabalhistaPoder legal vigente outorgado ao Representante Legal do licitante identificado e autorizado a assinar o Anexo 0.1. Declaração de Apresentação da Proposta.RESPOSTA UNOPS: Todos os modelos dos Anexos mencionados e incluídos no checklist estão disponíveis no documento “6. Seção IV - Formulários da Proposta Técnica” que você pode encontrar na aba "Documentos" do eSourcing. Esses formulários são os que os licitantes devem preencher e enviar junto com sua proposta.Quanto à Poder legal vigente outorgado ao Representante Legal do licitante, este se refere a qualquer documento da empresa que comprove os poderes da pessoa que assina a proposta para representar e compometer a empresa licitante neste ato. 

New clarification added: PERGUNTA: Gestão de Projeto. Modelo de governança. Existe algum modelo de governança específico ou uma estrutura de comitês para este projeto? Qual será a periodicidade de reuniões de governança e relatórios de status? As reuniões ocorrerão presencialmente ou de forma remota?RESPOSTA UNOPS: Na proposta técnica, os licitantes devem detalhar todas as atividades que serão desenvolvidas para o desenvolvimento, implementação e operação do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados. Assim, os licitantes podem sugerir o modelo de governança ou estrutura de comitês que considerarem adequado, além da periodicidade das reuniões. A frequência de entrega dos relatórios está especificada no item 6 do Cronograma de Entregas, na Seção II - Lista de Requerimentos. Com relação às reuniões, conforme disposto no item “3. Etapas e Detalhamento técnico da solução” do documento Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2, “os trabalhos serão executados integralmente de forma virtual, sem a necessidade de deslocamento presencial para qualquer uma das fases do projeto”.PÈRGUNTA: Canais de comunicação preferenciais. Quais os canais de comunicação preferenciais para interações técnicas e de governança? Haverá uma plataforma formal para registro e acompanhamento de solicitações e alterações?RESPOSTA UNOPS: Na proposta técnica, os licitantes devem detalhar todas as atividades que serão desenvolvidas para o desenvolvimento, implementação e operação do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados. Dessa forma, os licitantes poderão apresentar na proposta técnica os canais de comunicação preferenciais nas etapas 1 e 2. De acordo com o estabelecido no item  “3. Etapas e Detalhamento técnico da solução” no documento Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2: “os trabalhos serão executados integralmente de forma virtual, sem a necessidade de deslocamento presencial para qualquer uma das fases do projeto”. Na Fase 2, referente à operação da solução, o item 3.2.2, que trata do suporte contínuo na Seção II - Lista de Requerimentos, determina que “a contratada deve disponibilizar, no mínimo, um canal de atendimento via WhatsApp, podendo também incluir outros canais, como um portal web para abertura e acompanhamento de tickets”. Embora a criação de uma plataforma formal para registro e acompanhamento de solicitações e alterações não seja obrigatória, ela é considerada desejável.

New clarification added: Na "Seção II - Lista de Requerimentos", mais precisamente no item "Análise Inteligente de Áudio e Linguagem" da Tabela 2 do 3.1.2.2, há a seguinte colocação: "A solução deverá empregar técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para transcrição, análise e interpretação de áudios, incluindo a detecção de sentimentos e emoções."O AI Act da União Europeia, determina no seu Artigo 5 (Capitulo II), item 1f, que está proibido colocar em serviço sistemas de IA para a inferência (detecção) de emoções humanas, salvo para aplicações médicas e de segurança, além de classificar tal aplicação como de "Alto-Risco".Está claro que o sistema aqui em questão não é aplicação médica. No entanto, não vemos clara categorização como sistema de segurança. No Brasil, o Projeto de Lei 2338/2023, em tramitação, determina que usuários de sistemas de IA que detectem emoções deverão ser informadas sobre o uso e funcionando de tal sistema de IA.Minhas perguntas são:PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema classifica esta aplicação como de segurança?RESPOSTA UNOPS:Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema está confortável com a classificação deste sistema como de Alto Risco pela EU AI Act?RESPOSTA UNOPS: Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema entende que, até mesmo pela limitação imposta pelo AI Act, não há relevante oferta de mercado de modelos capazes de fazer detecção de emoções?RESPOSTA UNOPS:   Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema tem conhecimento que, até mesmo pela limitação imposta de AI Act, não há datasets públicos disponíveis para treinamento de modelos proprietários capazes de detectar emoções, em especial datasets brasileiros?RESPOSTA UNOPS: Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema estaria confortável em, ao invés de fazer detecção de emoções, fazer apenas uma classificação do áudio como "Negativo", "Positivo" ou "Neutro" sem propriamente detectar emoções?RESPOSTA UNOPS: Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.PERGUNTA: O contratante/responsável pelo sistema vê necessidade em comunicar os usuários, via chat e/ou página web, do uso e funcionando de sistema de IA de detecção de emoções?RESPOSTA UNOPS: Foi realizada uma alteração na Seção II Lista de Requerimentos, dentre elas está a alteração do item  3.1.2.2  Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA, na qual foi RETIRADA a funcionalidade de detecção de sentimentos e emoções pela IA. As demais funcionalidades e requisitos relacionados à transcrição de áudio e processamento de texto de IA permanecem inalterados. Para consultar as alterações na íntegra, acesse o  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.

New clarification added: PERGUNTA: No item 3.1.2.2 é dito o que se espera que o sistema identifique. É possível que a UNOPS forneça os padrões mais detalhados que deseja capturar? Exemplos na prática com base no questionário.RESPOSTA UNOPS:  De acordo com o estabelecido no  documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing, item “3.1.2.2 Transcrição dos áudios e Processamento de texto com IA”, os parâmetros serão definidos após a assinatura do contrato. A título de exemplo, de modo não exaustivo e taxativo, podemos citar os seguintes padrões que a IA vai capturar: - Conhecimento dos respondentes sobre o que é dano extrapatrimonial- Percepção sobre o tipo de reparação ou ação que precisa ser realizada para reparar danos individuais, coletivos, patrimoniais e extrapatrimoniais.- Identificação de padrões nas lembranças, desafios e impactos nas respostas recebidas- Identificação de padrões nas respostas de ações de reparações tanto do ponto de vista individual quanto coletivo (bairros/comunidades). 

New clarification added: PERGUNTA: The proposal documentation must be in Portuguese. Would the working language of the project (design sprints, coordination, tech support etc) also need to be in Portuguese or would English be ok for that?RESPOSTA UNOPS: De acordo com o estabelecido na aba “Detalhes” no sistema eSourcing a proposta poderá ser apresentada em inglês ou portugues. No entanto, todas as tarefas deverão ser desenvolvidas em língua portuguesa. Todo pessoal  da Contratada deverão  dominar fluentemente  a língua portuguesa do Brasil, tanto no nível oral quanto no escrito. Consultar as alterações no documento “Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2” na aba “Documentos” do sistema eSourcing.

New amendment added #2: EMENDA 2As empresas licitantes interessadas deverão levar em consideração as modificações introduzidas por meio desta emenda, devendo considerá-las na elaboração de suas propostas:1.   É incorporado o documento denominado "Seção II - Lista de Requerimentos - EMENDA 2" que substitui o documento "Seção II - Lista de Requerimentos". As modificações estão marcadas em amarelo. Consulte a aba "Documentos".2. É incorporado ao item de "Informações adicionais" na aba "Detalhes" relacionado à moeda de pagamento:MOEDA DE PAGAMENTO: o pagamento dos serviços prestados será feito na moeda de oferta. Para eles, o licitante deve ter uma conta em seu nome e não de terceiro habilitado a receber pagamentos na moeda da oferta.3. O prazo para envio de ofertas é modificado para 18 de outubro de 2024 às 12h de Brasília (UTC-3), na aba General.4. O prazo para solicitação de esclarecimentos é modificado para 10 de outubro de 2024, às 12h de Brasília (UTC-3), na aba General.Tendo em conta a alteração 1 e esta alteração, os restantes documentos permanecem inalterados.

New clarification added: PERGUNTA: Métricas e dados esperados das respostas. O UNOPS fornecerá uma lista clara de métricas específicas a serem capturadas (ex.: dados demográficos, sentimentos, localizações), ou o desenvolvimento dessas métricas será colaborativo com a contratada? Qual o nível de detalhamento esperado nas análises?RESPUESTA UNOPS: As métricas específicas a serem capturadas pela IA serão definidas pelo UNOPS, com eventual suporte da contratada. O nível de detalhamento esperado nas análises será acordado após a assinatura do contrato.PERGUNTA: Interrupção após 300k interações. Caso o sistema atinja as 300.000 interações antes do término do período contratado (60-180 dias), qual seria a expectativa do UNOPS? Haverá um plano de expansão ou seria necessário interromper as interações e focar na análise dos dados já coletados?RESPOSTA UNOPS: Após atingir o limite máximo de 300.000 interações, o serviço do Agente Virtual será interrompido. Qualquer eventual expansão será tratada posteriormente, conforme o interesse do UNOPS. A expectativa é de que o volume seja inferior a este limite, razão pela qual não há um plano de expansão previamente estabelecido.PERGUNTA: Operacionalização. Compliance de segurança e privacidade. Além da conformidade com a LGPD, há requisitos adicionais quanto à privacidade e segurança, como CIS Controls, ISO 27001, ou outros padrões globais? Quais seriam as expectativas sobre auditorias ou verificações de compliance ao longo do contrato?RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.1.2.1 Agente Virtual, “o processo de captura e armazenamento deve estar em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo responsabilidade da contratada assegurar sua adequação.” Dessa forma, não há requisitos adicionais quanto à privacidade e segurança, devendo a solução estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). PERGUNTA: Duração da infraestrutura. A infraestrutura de TI deverá ser desativada após o término dos 245 dias? Caso o UNOPS deseje manter a solução ativa após esse período, haverá necessidade de negociação para extensão de hospedagem e suporte? Qual o destino final dos dados e registros de interação ao término do contrato?RESPOSTA UNOPS:  Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.1.2.1 Agente Virtual, “Deverá ser mantido um banco de dados com todas as interações e áudios trocados entre os usuários e a plataforma, permitindo a retenção de até 300.000 interações durante o período de vigência do contrato. Antes do encerramento do contrato, o UNOPS indicará um servidor para a transferência dos dados. Assim, após o término do contrato, a infraestrutura de TI deverá ser desativada, e será feita a transferência dos dados para um servidor indicado pelo UNOPS. PERGUNTA: Demandas de gestão de projetos. Quais são as ferramentas de gestão de projetos que o UNOPS prefere utilizar para acompanhamento (ex.: Jira, MS Project)? Existe alguma exigência para relatórios de status e entrega de milestones?RESPOSTA UNOPS:Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, Tabela 6 - Entregas da Fase 2, durante a etapa de suporte contínuo, são previstas entregas de “relatórios mensais de desempenho e conformidade com os níveis de serviço”, que devem incluir, no mínimo, as seguintes informações: quantidades de chamados abertos, tempo de atendimento, tempo de resolução, identificação e correção de falhas, tempo de disponibilidade do sistema, e descrição das ações preventivas e corretivas realizadas. Dessa forma, a entrega dos relatórios de status deve seguir as especificações dispostas na Seção II - Lista de Requerimentos. Em relação às ferramentas de gestão de projetos, não há preferência por parte do UNOPS. Os licitantes deverão detalhar em sua proposta técnica qual ferramenta utilizar para cumprimento do contrato.PERGUNTA: Estimativa de horas para reuniões de governança/acompanhamento. Qual a estimativa de horas semanais/mensais para reuniões de acompanhamento e governança? Essas horas estarão dentro da alocação padrão da equipe ou haverá uma carga adicional para essa gestão?RESPOSTA UNOPS:Não há uma previsão específica de horas semanais ou mensais para reuniões de acompanhamento e governança. No entanto, os licitantes deverão estimar e considerar em suas propostas técnicas a quantidade de horas necessárias para reuniões de governança e acompanhamento, de modo a garantir o cumprimento dos requisitos do contrato.PERGUNTA: Flexibilidade no cronograma. Caso surjam necessidades de ajustes no cronograma, qual seria o processo para solicitação e aprovação de mudanças? Há flexibilidade para revisão de prazos e escopo durante o desenvolvimento da solução?RESPOSTA UNOPS: Em relação à flexibilidade do cronograma, os licitantes têm a liberdade de, em sua proposta técnica, sugerir prazos diferentes, desde que respeitem os limites máximos estabelecidos na Seção II - Lista de Requerimentos. Quanto à flexibilidade de escopo, os licitantes devem detalhar em suas propostas técnicas como atenderão aos requisitos estabelecidos na Seção II - Lista de Requerimentos. Assim, o licitante deve garantir o cumprimento do que foi proposto em sua proposta técnica e respeitar as diretrizes estabelecidas para eventuais mudanças no escopo e prazos. 

New clarification added: PERGUNTA: Escopo do Projeto. Sobre os contatos das pessoas afetadas. O UNOPS fornecerá uma lista de contatos previamente mapeada das pessoas afetadas? Caso contrário, quais seriam as expectativas em termos de abordagem para adquirir esses contatos? Existe uma parceria com órgãos locais ou organizações para facilitar essa aquisição?RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, o UNOPS será responsável por divulgar o telefone do Agente Virtual à população de Maceió, além da página do programa "Nosso Chão Nossa História", que incluirá um link de acesso ao Agente Virtual. Portanto, a obtenção de contatos não será responsabilidade da Contratada.PERGUNTA: Protótipo não funcional + design da solução. O protótipo não funcional deve incluir uma visão preliminar do fluxo de perguntas e interações ou apenas o layout e design do sistema? Caso seja apenas a parte técnica, quando será necessário ter um protótipo funcional com a integração das perguntas e lógicas de negócio?RESPOSTA UNOPS: De acordo com o item 3.1.2, Desenvolvimento do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados, na Seção II - Lista de Requerimentos, o protótipo não funcional deve abranger os três módulos: Agente Virtual em formato de 'bot', transcrição de áudios e processamento de texto com IA, além da plataforma interativa. O Protótipo Não Funcional deve apresentar apenas o layout e design do sistema, sem conexão com banco de dados, lógicas de negócio ou uma visão preliminar do fluxo de perguntas. Todas as demais entregas previstas do contrato estão detalhadas no item 6 - Cronograma de Entregas no documento Seção II - Lista de Requerimentos .PERGUNTA: Acompanhamento na fase 2 e painel de visualização. A plataforma de visualização de dados deverá ser atualizada em tempo real durante a aplicação dos questionários ou seria aceitável uma atualização periódica (diária, semanal)? Existe alguma expectativa sobre o intervalo de atualização e disponibilidade de visualização?RESPOSTA UNOPS:  Conforme disposto na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.2.2 Suporte Contínuo, está prevista a atualização periódica dos modelos de IA para manter a precisão e relevância das respostas do chatbot, com base nas interações recebidas e analisadas dos usuários. Dessa forma, é aceitável que a plataforma de visualização de dados seja atualizada de forma periódica, seja diariamente ou semanalmente, desde que essa periodicidade não comprometa a performance da solução. Com base nisso, os licitantes devem incluir em suas propostas técnicas o intervalo de atualização da plataforma de visualização de dados na Fase 2.PERGUNTA: Treinamento da IA com base em áudios. Existe algum plano para disponibilização de amostras de áudio para acelerar o treinamento da IA, ou a contratada será responsável por desenvolver toda a base inicial de dados para a configuração? Caso não haja um banco de áudios, será permitido o uso de fontes externas para esse fim?RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, a Contratada será responsável pelo “desenvolvimento de um sistema de transcrição e processamento de áudios utilizando inteligência artificial para identificação de padrões”. Não há plano para disponibilização de amostras de áudio para acelerar o treinamento da IA, todo o desenvolvimento deste item, incluindo a criação da base de dados inicial, será de responsabilidade da Contratada. O uso de fontes externas para este fim é permitido, desde que respeitados os critérios técnicos e legais aplicáveis. Diante disso, os licitantes deverão detalhar em suas propostas técnicas o plano para disponibilização de amostras de áudio a fim de cumprir o contrato.PERGUNTA: Formato de perguntas (áudio e texto). O envio de perguntas será sempre simultâneo em áudio e texto ou haverá situações específicas em que apenas um dos formatos será utilizado? Quais seriam as diretrizes para escolher entre áudio ou texto com base no público-alvo?RESPUESTA UNOPS:  Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.1.2.1 Agente Virtual, “A contratada será responsável pelo desenvolvimento de um agente virtual automatizado (bot), integrado ao WhatsApp. Este agente deverá ser capaz de aplicar questionários por meio de formatos de áudio (entrevistas) e texto, bem como capturar as respostas dos usuários em ambos os formatos.” O envio de perguntas e o recebimento de respostas poderá ser simultâneo em áudio e texto. Vale ressaltar que é imprescindível que a solução ofereça a opção de todas as perguntas e respostas, tanto do Agente Virtual quanto dos usuários, serem realizadas em áudio ou texto. As diretrizes para escolher entre áudio ou texto serão definidas após o início do desenvolvimento da solução, considerando o público-alvo e as necessidades do projeto.PERGUNTA: Instrumento de intervenção já construído. O questionário será elaborado pelo UNOPS ou pela contratada, ou haverá colaboração entre as partes? Existe um cronograma definido para a construção ou revisão do questionário? RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, Tabela 1 - Requisitos Técnicos para o Desenvolvimento do Agente Virtual, a elaboração do questionário será de responsabilidade do UNOPS. O questionário será disponibilizado à Contratada em um prazo que não comprometa os prazos estipulados na Seção II - Lista de Requerimentos.PERGUNTA: Estimativa de trocas de mensagens do bot. Embora o questionário tenha 11 perguntas, quantas interações/mensagens são esperadas em média por usuário, considerando interações fora do script principal (por exemplo, dúvidas ou redirecionamentos)? Isso influencia na modelagem do bot e sua capacidade de gerenciamento.RESPUESTA UNOPS: Além do que está definido no Anexo 1 da Seção II - Lista de Requerimentos, não há uma estimativa formal para o número de interações adicionais fora do questionário principal. A quantidade de trocas de mensagens poderá variar conforme o comportamento dos usuários e as dúvidas geradas, mas não há previsão específica nesse sentido. 

New clarification added: PERGUNTA:  Para a Fase 2 (3.2 FASE 2 - OPERAÇÃO DA SOLUÇÃO), os custos varíaveis dos serviços mensageria (WhatsApp, 3.1.2.1 Agente Virtual) e inteligência artificial (3.2.1 Processamento de dados: uso de Modelo de IA 'tokens') serão pagos por qual parte? A contratada irá pagar pelos serviços e poderá repassar os custos mediante relatório mensal ou os serviços serão contratados diretamente com contas/usuários/chaves de acessos da contratante/UNOPS e, portanto, valores podem ser desconsiderados da 'Seção IV - Formulário da Proposta Financeira'?RESPOSTA UNOPS: De acordo com a Seção II - Lista de Requerimentos, especificamente no item 3.2.1 processamento de dados com o uso de Modelos de IA (tokens),“a Contratada deverá gerenciar as conexões da solução com os modelos mencionados (tokens) e fornecer uma detalhada breakdown dos custos mensais relacionados ao processamento de dados” e “a inscrição e o pagamento para os serviços de acesso aos modelos de inteligência artificial será realizada pela CONTRATADA”. Portanto, o UNOPS pagará à CONTRATADA, com base na apresentação de relatórios mensais elaborados pela contratada, que devem conter, no mínimo, o controle das conexões da solução com os modelos e o detalhamento dos valores despendidos. Conforme indicado na 'Seção IV - Formulário da Proposta Financeira', na Tabela 2.2 referente à Fase de Operação da Solução (processamento de dados), o licitante deverá apresentar os custos das interações dos usuários, seguindo as premissas estabelecidas neste mesmo documento, a fim de estimar o custo global para as 300 mil interações. É importante ressaltar que esses custos são um dos componentes que compõem o valor global da proposta financeira. 

New clarification added: PERGUNTA: Qual o tamanho da massa de dados que será usado para alimentar o prompt do sistema ?RESPOSTA UNOPS: Conforme descrito na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.1.2.1, a massa de dados que será utilizada para alimentar o prompt deve considerar no máximo de 300.000 interações. Ou seja, 300 mil usuários responderão a um questionário de até 11 perguntas, com cada resposta podendo ter uma duração máxima de 5 minutos no formato de áudio. Apenas as respostas fornecidas dentro do questionário serão consideradas como fonte de dados.PERGUNTA: Qual a frequência de atualização das informações? RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.2.2 referente ao Suporte Contínuo, a contratada deverá realizar atualizações periódicas dos modelos de IA para assegurar a precisão e relevância das respostas do chatbot. Embora não haja uma frequência pré-definida para essas atualizações, a contratada deve garantir a performance otimizada e a disponibilidade contínua da solução, assegurando uma operação estável.PERGUNTA: Existe um limite máximo para que esta massa de dados ?RESPOSTA UNOPS: Conforme descrito na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.1.2.1, a massa de dados que será utilizada para alimentar o prompt deve considerar no máximo de 300.000 interações. Ou seja, 300 mil usuários responderão a um questionário de até 11 perguntas, com cada resposta podendo ter uma duração máxima de 5 minutos no formato de áudio. Apenas as respostas fornecidas dentro do questionário serão consideradas como fonte de dados. 

New clarification added: PERGUNTA: Na resposta data anteriormente aqui "O Agente Virtual deve ser capaz de compreender e responder a perguntas feitas pelos usuários fora do roteiro estabelecido, visando retornar a conversa ao fluxo principal do questionário.". A referida resposta deverá ser em audio ou texto? Em sendo por audio, deverá ser com a mesma voz do locutor usado nas perguntas?RESPOSTA UNOPS:  De acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos: “A interação do Agente Virtual com os usuários será realizada por meio de um questionário pré-definido, cujas perguntas serão previamente gravadas com um locutor designado pelo UNOPS…”. “O Agente Virtual deve ser capaz de compreender e responder a perguntas feitas pelos usuários fora do roteiro estabelecido, visando retornar a conversa ao fluxo principal do questionário…” Sendo assim, todas as interações do Agente Virtual, tanto perguntas quanto respostas, serão feitas por áudio, utilizando sempre a mesma voz do locutor fornecido pelo UNOPS. 

New clarification added: PERGUNTA: Etapa de protótipo não funcional: O edital fala do bot com IA, sistema para armazenamento e carregamento dos dados, sistema de BI e relatórios. Seria o protótipo de todos? O prazo de 5 dias é curto, pois será necessário reuniões para validação da estrutura de dados e fluxo de navegação antes da entrega do protótipo não funcional.RESPOSTA UNOPS: De acordo com o estabelecido no item 3.1.2, Desenvolvimento do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados, na Seção II Lista de Requerimentos o protótipo deve abranger os três módulos: descritos: no item 3.1.2, Desenvolvimento do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados, da Seção II - lista de requerimentos:  Agente Virtual em formato de 'bot', transcrição de áudios e processamento de texto com IA, além da plataforma interativa.  O Protótipo Não Funcional não precisa estar conectado a banco de dados nem às lógicas de negócio; o objetivo é apresentar uma visão preliminar do design da solução. A entrega pode ser realizada por meio de apresentação, documentação, página web, ou outras ferramentas que a licitante considere apropriadas. Portanto, não é necessário realizar reuniões para validação da estrutura de dados e fluxo de navegação nesta primeira entrega do contrato.  PERGUNTA: Como devemos fazer a consolidação do orçamento? O valor total será precificado no prazo de 1 ano?RESPOSTA UNOPS: A proposta financeira deve ser apresentada por meio do preenchimento da Seção IV - Formulário da Proposta Financeira, com especial atenção ao preenchimento das tabelas, uma vez que os valores da proposta serão registrados nelas. Adicionalmente, o documento contém premissas que o licitante deve seguir para estimar os custos que compõem a proposta financeira global, especialmente no que se refere ao Processamento de Dados e ao uso de Modelos de Inteligência Artificial (tokens).PERGUNTA: É permitido a disponibilização de um serviço SaaS para a solução apresentada?RESPOSTA UNOPS: Sim, a disponibilização de um serviço SaaS é permitida, desde que a solução atenda aos requisitos estabelecidos na Seção II - Lista de Requerimentos. 

New clarification added: PERGUNTA: EXCLUSIVIDADE E DECLARAÇÃO DE DISPONIBILIDADE. Esse tópico fala sobre exclusividade e disponibilidade. Necessário entender o que eles estão compreendendo como exclusividade. Normalmente as empresas fazem alocação de horas. Enquanto alguns ficam integralmente 100% outros podem ficar part time. Depende da necessidade do projeto.RESPOSTA UNOPS:Os licitantes deverão preencher para cada pessoal-chave proposta o Anexo E) Declaração de disponibilidade do profissional da  “Seção IV - Formulários da Proposta Técnica”, na aba “Documentos” do sistema eSourcing. O anexo mencionado refere-se exclusivamente à disponibilidade de cada pessoa-chave proposta, comprometendo-se a estar disponível, capaz e disposto a trabalhar durante todo o período previsto para sua contribuição na execução do contrato.PERGUNTA: Especificar o que eles entendem por 300 mil interações, cada mensagem ou áudio é contabilizado como uma interação? Se o usuário envia um áudio e a plataforma envia uma mensagem, é considerado 2 interações? RESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II – Lista de Requerimentos, as 300 mil interações referem-se ao número de usuários que irão interagir com o Agente Virtual. Isso significa que o número máximo previsto é de 300 mil usuários respondendo aos questionários aplicados pela IA.PERGUNTA: Antes da entrevista, o usuário precisa autorizar a captura do áudio e armazenamento dos dados. A UNOPS ira fornecer o termo de aceite para o usuário que será disponibilizado via chatbot?  Essa etapa também não está descrita no fluxo no termo de referênciaRESPOSTA UNOPS: Conforme estabelecido na Seção II – Lista de Requerimentos, o processo de captura e armazenamento deve estar em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo responsabilidade do fornecedor assegurar sua adequação. Dessa forma, espera-se que a contratada seja a responsável por orientar como assegurar a adequação do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). PERGUNTA:Como será a acessibilidade para pessoas que não utilizam o whatsapp? Elas não poderão participar? Teremos uma regra para vincular um mesmo WhatsApp a várias pessoas? Por exemplo, a família é de 5 pessoas, uma única pessoa usou seu WhatsApp e iniciou a entrevista para cada membro da família, cada membro da família respondeu com sua própria voz. Se sim, teremos que fazer um fingerprint do áudio para identificação das vozes? Isso pode exigir um fluxo diferente. É importante que a plataforma permita diferentes fluxos.RESPOSTA UNOPS: O objetivo da escuta digital é alcançar pessoas que têm obrigatoriamente acesso ao WhatsApp. Não será necessário fazer o fingerprint do áudio. A identificação de uma interação individual será feita com base nos dados pessoais que serão solicitados aos usuários, conforme descrito no fluxograma de interação com o agente virtual, disponível no Anexo 1 na Seção II – Lista de Requerimentos.PERGUNTA: O prazo de 30 dias para apresentação do modelo poderá ser muito curto dependendo de fatores externos. Por exemplo, o treinamento de dialetos e sotaques pode exigir um treinamento da IA para aumentar sua precisão dos dados e esse levantamento de dados pode levar um pouco mais que 30 dias uma vez que pode ser necessário videoconferências para captura de áudio de treinamento.RESPOSTA UNOPS:  Conforme indicado na Seção II, Lista de Requerimentos, item 3.2.2, a Fase de Operação prevê que o suporte contínuo da solução inclui atualizações periódicas dos modelos de IA. Dessa forma, eventuais ajustes, como o treinamento adicional para dialetos e sotaques, poderão ser realizados de maneira progressiva ao longo da operação, sem comprometer o prazo inicial estipulado para a entrega do modelo.PERGUNTA: Qual o nível de precisão da categorização da informação? Acima de 70%, acima de 80%, acima de 90%...? Essa precisão pode interferir no fluxo, exigindo uma etapa de confirmação.RESPOSTA UNOPS: Não há critérios específicos estabelecidos para o nível de precisão da categorização da informação. Conforme indicado na Seção II - Lista de Requerimentos, item 3.2.2, a Fase de Operação prevê que o suporte contínuo da solução inclua a atualização periódica dos modelos de inteligência artificial, visando manter a precisão e a relevância das respostas fornecidas pelo chatbot. Portanto, espera-se que o contratante se empenhe para alcançar o mais alto nível de precisão possível.PERGUNTA: Sobre os especialistas, podemos fazer um consórcio de empresas? Explicando: Para UX trabalhamos com uma empresa parceira, então iriamos anexar os dados do especialista deles.RESPOSTA UNOPS: Conforme especificado no artigo 4 “Elegibilidade do licitante” da Seção I Instruções aos Licitantes “...Licitantes podem ser uma entidade privada, pública ou de propriedade do governo legal ou qualquer associação com capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo com o UNOPS….”. Além disso, também fica estabelecido “... se um Licitante não tem todos os conhecimentos necessários para a prestação dos serviços/produtos a serem fornecidos nos termos do Contrato, este Licitante pode apresentar uma proposta em associação com outras entidades, em particular com uma entidade no país onde os bens e / ou serviços devem ser fornecidos…”. Portanto, no caso de apresentação de proposta como operação conjunta, consórcio ou associação de empresas, é necessário cumprir as disposições estabelecidas no artigo mencionado.. Para mais detalhes, verificar o documento “Seção I - Instruções aos Licitantes” na aba “Documentos” do sistema eSourcing. 

New clarification added: PERGUNTA: Quando estiver em operação, qual o volume de conversas previstas mensalmente? Contantando desde o inicio de implantação do projeto, por quanto tempos será utilizada a plataforma? Total de 6 meses?RESPOSTA UNOPS: Conforme especificado na Seção II, Lista de Requerimentos, a Fase 2 - Operação da Solução terá uma duração mínima de 60 dias corridos, podendo ser estendida, a critério do UNOPS, por até 180 dias corridos. Isso significa que a plataforma poderá ser utilizada por um período de até 6 meses. Não há uma previsão específica para o volume mensal de conversas, mas foi estimado um total de até 300 mil interações ao longo de todo o período de operação. 

New clarification added: PERGUNTA: Gostaria de solicitar uma sessão pública virtual para esclarecimentos de dúvidas.RESPOSTA UNOPS: O processo de contratação é realizado por meio da plataforma UNOPS eSourcing, as dúvidas deverão ser enviadas através do sistema mencionado da mesma forma que foi enviada esta consulta.

New clarification added: PERGUNTA: Existem critérios de performance/qualidade a serem alcançados nas respostas? Ex: um resposta não deve demorar mais que 300 milissegundos?RESPOSTA UNOPS: Não há critérios específicos de performance ou qualidade estabelecidos para o tempo de resposta. Conforme indicado na Seção II, Lista de Requerimentos, item 3.2.2, a Fase de Operação prevê que o suporte contínuo da solução inclua o 'Monitoramento constante da performance e disponibilidade da solução para garantir operação estável'. Portanto, espera-se que o tempo de resposta esteja dentro dos parâmetros de uma operação usual do sistema.

New clarification added: PERGUNTA: Nesse trecho: "O acesso à plataforma deverá ser autenticado por login e senha, sem limitação no número de usuários. As informações coletadas dos usuários são confidenciais e não poderão ser compartilhadas externamente. A plataforma deverá permitir a configuração de níveis de acesso, incluindo autenticação multifatorial (MFA) e gerenciamento de permissões, garantindo que apenas usuários autorizados tenham acesso aos dados."  O que representa o dado de login? um email? Um login customizado/criado pelo usuário? Algum banco de dados da UN que deva ser integrado ao sistema?RESPOSTA UNOPS: Sim, o login poderá ser composto por um e-mail e uma senha, e a lista de usuários será indicada pelo UNOPS, de acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos.

New clarification added: PERGUNTA: Nesse trecho: "As respostas dos usuários serão analisadas utilizando inteligência artificial para identificar padrões. A IA deverá identificar padrões nas respostas dos usuários e serem modelados de forma que toda a massa de informação se torne relatórios visuais com informações filtráveis e pertinentes." Já existem relatórios visuais definidos? Quais são os filtros?RESPOSTA UNOPS: Não há relatórios visuais nem filtros definidos. De acordo com o Seção II Lista de Requerimentos, deverão ser apresentados filtros simples como data, gênero e idade, como também filtros baseados nas respostas dos usuários. Vale destacar que os filtros  deverão ser desenvolvidos de forma a permitir a combinação das informações coletadas, facilitando a análise e extração de dados relevantes, em função do objetivo da contratação.  

New clarification added: PERGUNTA: Nesse trecho: "Caso o usuário não responda dentro do prazo de 5 minutos, o Agente Virtual deverá notificar o usuário e solicitar o envio de um novo áudio com 5 minutos." Creio que possa haver um problema, na verdade o sistema vai retornar se o áudio tiver mais de 5 minutos e não contar o tempo que o usuário fica sem interação com o bot. Ou aqui temos duas situações? Uma é bloquear o envio de áudios com mais de 5 minutos e fazer com que o bot interaja com o usuário caso ele fique sem interagir por mais de 5 minutos?RESPOSTA UNOPS: De acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos, o prazo de 5 minutos se refere à duração do áudio enviado pelo usuário. Se o usuário enviar um áudio com mais de 5 minutos, o Agente Virtual irá solicitar o envio de um novo áudio com até 5 minutos, e o primeiro áudio será descartado. Isso permitirá ter um maior controle do volume de dados gerados. 

New clarification added: PERGUNTA: Tabela 1, item linguagem, no item é dito que o locutor será fornecido pelo UNOPS. Nesse caso vocês esperam que a IA de voz seja treinada com uma voz humana enviada? Nesse a coleta das amostras da voz tem que ser mais diversa possível.RESPOSTA UNOPS: De acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos, a interação do Agente Virtual com os usuários será realizada por meio de um questionário pré-definido, cujas perguntas serão previamente gravadas com um locutor designado pelo UNOPS. O Agente Virtual deve ser capaz de compreender e responder a perguntas feitas pelos usuários fora do roteiro estabelecido, visando retornar a conversa ao fluxo principal do questionário. Assim, o Agente não reformulará as perguntas com base nas respostas dos usuários, ele seguirá o roteiro.

New clarification added: PERGUNTA: O protótipo deve incluir a fase C do item 3.1.2 (Plataforma interativa)?RESPOSTA UNOPS:De acordo com o estabelecido no item 3.1.2, Desenvolvimento do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados, na Seção II Lista de Requerimentos o protótipo deve abranger três módulos: Agente Virtual em formato de 'bot', transcrição de áudios e processamento de texto com IA, além da plataforma interativa. Vale ressaltar que o Protótipo Não Funcional não precisa estar conectado a banco de dados nem às lógicas de negócio; o objetivo é apresentar uma visão do design da solução.

New clarification added: PERGUNTA: Os prazos de desenvolvimento e implementação tem espaço para negociação?RESPOSTA UNOPS: Os prazos máximos para a entrega dos produtos estão estabelecidos na Seção II Lista de Requerimentos. Os licitantes podem sugerir prazos diferentes desde que respeitem os prazos máximos que ficam estabelecidos no documento detalhado.  

New clarification added: PERGUNTA: Estou buscando informações à respeito do documento de nome: "Poder legal vigente outorgado ao Representante Legal do licitante identificado e autorizado a assinar o Anexo 0.1. Declaração de Apresentação da Proposta."  Não consigo localizar o Anexo 0.1, e não encontro nenhum documento que possua as informações necessárias.  Este anexo seria o documento: Formulário de Declaração de Garantia de Execução do Contrato?RESPOSTA UNOPS: No Anexo 0.1 Declaração de Apresentação de Proposta está disponível no documento denominado 6. Seção IV - Formulários da Proposta Técnica na aba “Documentos” do sistema eSourcing. 

New clarification added: PERGUNTA: Are you administrator of the WhatsApp communities you wish to listen in on, or is the creation of those communities part of the project?RESPOSTA UNOPS: Não será criada uma comunidade/grupo no WhatsApp. De acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos, o UNOPS divulgará um número de telefone específico para a população de Maceió, por meio do qual os usuários poderão interagir com o Agente Virtual. Além do acesso direto pelo WhatsApp, os usuários também poderão acessar o Agente Virtual pelo site do programa "Nosso Chão Nossa História", que os redirecionará ao WhatsApp para dar início a interação.

New clarification added: PERGUNTA: Which other social media channels do you expect to collect information through?RESPOSTA UNOPS: De acordo com o estabelecido na Seção II Lista de Requerimentos o objetivo do Sistema Integrado de Agente Virtual e Processamento de Dados é realizar uma escuta digital ampliada para coletar informações da população afetada pela subsidência do solo. A coleta de informações será feita exclusivamente por meio da interação da população com o Agente Virtual pelo whatsapp e whatsapp web.

New amendment added #1: EMENDA 1As empresas licitantes interessadas deverão levar em consideração as modificações introduzidas por meio desta emenda, devendo considerá-las na elaboração de suas propostas:1. O documento “Ata Sessão de Esclarecimentos - RFP_2024_53560.pdf” é incorporado na aba “documents”Tendo em conta esta alteração, os restantes documentos permanecem inalterados.